‘Bij ons mag jij thuiskomen’

Alles onder één dak, dat is de grote kracht van de samenwerking tussen Jeroen Pere van De Hypotheekshop Arnhem-Binnenstad en Jeannell Hermsen van Boutique Makelaar. Bijna vijf jaar zitten zij samen in één pand en bieden daarmee een onderscheidende dienstverlening aan. “Ik doe alles rondom financieel advies en Jeannell de makelaardij. Zo vullen we elkaar mooi aan en kunnen we klanten het complete plaatje bieden.”

Maar dat is niet het enige waarom zij zich onderscheiden van de rest. Elke klant die binnenkomt ervaart direct de huiselijke sfeer die er hangt. “Het is hier niet alsof je een grijs en stoffig bankkantoor binnenloopt, dat is juist niet wat we willen uitstralen. Mensen moeten zich thuis voelen, want een huis kopen en de financiering ervan regelen is complex en kan stressvol zijn. Dat proberen we zo leuk mogelijk te maken door onze klanten zo veel mogelijk te ontzorgen.”

Voordat Jeroen in 2006 als zelfstandig ondernemer aan de slag ging, werkte hij voor verschillende banken en verzekeraars. Aan ervaring geen gebrek dus! En dat merken klanten ook tijdens zijn gesprekken. Jeroen weet precies waar behoefte aan is. “Van begin tot eind neem ik mijn klanten mee in welke stappen er zijn gezet en waar ze zich in het proces bevinden. Dat kunnen ze ook volgen in hun online klantomgeving. Door hen mee te geven dat een bepaalde stap twee dagen duurt, weten ze precies waar ze aan toe zijn. Ik merk dat dit klanten rust geeft.”

Zelfstandig ondernemer onder de vlag van een sterk merk

Als franchisenemer bij De Hypotheekshop maak je je eigen keuzes én profiteer je tegelijkertijd van de voordelen van een sterk merk. ‘‘We hebben goede contacten met alle banken en geldverstrekkers. Zo kunnen we een uitgebreide vergelijking van rentes en voorwaarden maken en tot het best passende advies komen. En als de rente daalt, verwerken we dat zo snel mogelijk in onze systemen. Zo’n uitgebreid softwaresysteem vereist veel onderhoud. Dat gaat makkelijker wanneer je deel uitmaakt van een groter geheel. Als franchisekantoor kom je beter voor de dag.’’

Al die online systemen zorgen ervoor dat Jeroen efficiënt kan werken. “Op deze manier kan ik mij volledig focussen op het voeren van adviesgesprekken. Meer aandacht voor de klant dus.” Iets wat voor Jeroen natuurlijk heel belangrijk is. “Ik neem minimaal anderhalf uur de tijd voor iedereen die bij mij komt en zorg ervoor dat ik mijn klanten altijd help, op welke manier dan ook. Kunnen ze bij een hypotheekverstrekker niet voldoende lenen? Dan geef ik handvatten mee om het alsnog voor elkaar te krijgen.”

Het eerste gesprek is altijd vrijblijvend

Kom je bij Jeroen langs voor advies? Dan is het eerste gesprek altijd kosteloos. ‘‘Als iemand zegt ‘bedankt voor het advies, maar ik ga toch naar een ander’, vind ik dat niet erg. Het gebeurt gelukkig niet zo vaak, maar mensen moeten wel uit overtuiging voor mij kiezen. Wanneer je al een bedrag hebt moeten betalen voor hypotheekadvies, ben je minder snel geneigd om te wisselen van adviseur, maar dan is je keuze niet uit overtuiging.’’

Maar of je nou wel of niet besluit te blijven, bij De Hypotheekshop Arnhem-Binnenstad krijg je altijd persoonlijke en deskundige service. ‘‘Ik geef klanten de gemaakte berekeningen altijd direct mee. Dat is in deze markt belangrijk. Tegenwoordig moet je vaak al binnen heel korte tijd nadat je een woning hebt bezichtigd een bod doen. Door klanten alle informatie direct mee te geven, kunnen ze vol vertrouwen op pad en weten ze wat ze kunnen bieden.’’

De Hypotheekshop – Jeroen Pere

Wees welkom bij Boutique Makelaar in de Arnhemse binnenstad. Geen kil kantoor met grote vergadertafels, een balie en matige koffie, maar een kantoor dat aanvoelt als een gezellige woonkamer met verse cappuccino en een enthousiast team. Jeannell Hermsen runt haar vrouwelijke makelaarskantoor inmiddels vijf jaar, samen met haar team én onder één dak met De Hypotheekshop Arnhem-Binnenstad.

Het pand zit in de Kerkstraat, midden in de 7 Straatjes en heeft een prachtige gevel met een goed verlichte etalage. “Toen ik het leeg zag staan, wist ik meteen: Dit is het! Er was geen twijfel”, vertelt ze. Jeannell is geen doorsnee makelaar: “Ik ben vanaf het begin duidelijk geweest: ik ga het op mijn manier doen. Vrouwelijk, perfectionistisch, met oog voor detail en aandacht, alles moet kloppen.’’

The Devil is in the details

“Ik zit al meer dan twintig jaar in de makelaardij. Mensen voelen vaak dat ik het anders aanpak. Geen snelle praatjes, maar aandacht en eerlijk advies. Ik wil weten wat je écht belangrijk vindt.’’ Inmiddels moet ze klanten regelmatig teleurstellen. “Voor aankoopbegeleiding heb ik helaas op dit moment geen ruimte meer. Ik focus mij voornamelijk op verkoopadvies en stylingadvies.

‘’Ons kantoor is een plek waar mensen graag aanwaaien, iedereen is welkom, het voelt als een soort mini-community. Jeroen Pere van De Hypotheekshop Binnenstad-Arnhem werkt hier ook – dus alles rondom kopen en financieren zit onder één dak. Wel zo handig.’’

Scherp oog voor wat ertoe doet

De makelaardij heeft volgens Jeannell een behoorlijk imagoprobleem. “Ik ben een makelaar, maar ik ben ook maar gewoon een mens. En dat lijken mensen soms te vergeten. Ik onderscheid mij door mijn betrokkenheid en een scherp oog voor wat er écht toe doet. Ik sta stil bij het proces waar mijn klanten doorheen gaan en probeer vanuit een menselijk perspectief een full service begeleiding te bieden en daar geef ik 300 procent voor. Mijn drive is mensen blij maken. Wanneer je onze reviews op funda.nl leest, komt dat ook sterk naar voren.

‘‘Wij zijn trots en dankbaar dat wij mensen mogen helpen bij een belangrijke fase in hun leven. Ook benieuwd naar onze werkwijze? Maak dan een afspraak voor een kop koffie.’’

Team Boutique Makelaar- Jeannell Hermsen